Hoy aparece publicado una entrada en el blog de la Doctora Yanna Stefanu escrito por mi.
En la entrada explico brevemente los beneficios de emplear la etnografía virtual en la investigación de mercados actual:
http://www.estudiosmercado.com/etnografia-virtual-e-investigacion-de-mercados/#more-1609
Agradecer de nuevo a la Doctora Yanna la posibildad de escribir en www.estudiosmercado.com
A menudo, tengo que llevar a cabo investigaciones en medios sociales (Social Media Research). Dentro de estos espacios, cada investigación es diferente del resto, ya que no se dice lo mismo ni se interactúa de la misma forma en función de la empresa/marca ni del espacio escogido por esta para gestionar sus comunicaciones sociales. Voy a exponer el caso de Facebook, por ser la red social más conocida.
Los datos de la red social son exportados de Facebook Insights, en un bonito Excel, a partir de todas las métricas recogidas por la empresa de Mark Zuckerberg.
Aunque Facebook Insights sea utilizado, mayoritariamente, para ver el impacto y evolución de las campañas en Facebook, permite acceder a información muy útil para enfocar el inicio de etnografías virtuales o la búsqueda del insight sobre el que sería adecuado profundizar.
Hace unas semanas tuve la oportunidad de acudir a una conferencia de uno de los (considerados) mejores diseñadores gráficos. David Carson. Pese a que entre la investigación de mercados y el diseño gráfico no está especialmente relacionado en la mayoría de los casos, dejó una serie de cosas sobre las que he reflexionado tras la conferencia.
Decir que, David Carson, es de formación sociólogo y el diseño gráfico llegó a el tras un curso de tipografía de unas semanas. Esto, en su época surfera, en los años ochenta, le abrió una puerta para expresar todo lo que la cultura del surf de California representaba y que, tras su llegada como director artístico a la revista Transworld Skateboarding pudo llevar a cabo. No le llegó el reconocimiento de la expresión gráfica de la cultura grunge hasta la década de los noventa, cuando se hizo mundialmente famoso en el mundo del diseño gráfico por su participación como director de arte en la revista Beach Culture.
Además de recibir numerosos premios y reconocimientos a lo largo y ancho del globo, la filosofía de Carson me impactó gratamente por pensar de una forma semejante a la mía en lo relacionado al trabajo.
En la anterior entrada presentaba la relación y uso de la etnografía y la investigación de mercados. Para completar esa entrada y ofrecer una visión holística del uso de la etnografía con la investigación de mercados he visto conveniente escribir otra abordando casos de éxito de la etnografía aplicada a la investigación de mercados para contextualizar un poco toda la información y afirmaciones vertidas. Seguro que más de un@ estará interesad@ en conocer algún curioso estudio y el impacto que ha tenido en nuestras vidas.
He agrupado los casos de estudio en función del objetivo que persiguen, ya que la metodología puede ser similar pero cambia completamente el objeto de estudio y, lógicamente, el objetivo.
En los últimos años, el marketing se ha redirigido a prestar una experiencia de usuario más que satisfactoria frente a la competencia, por lo que las grandes compañías han puesto interés expreso en crear una experiencia de consumo determinada. Este cambio de rumbo a puesto la mirada en cómo empleamos los artefactos o productos culturales de consumo de estas empresas, por lo que desde el diseño industrial y el diseño web se ha puesto especial interés en la etnografía como técnica de recogida de información.
En la anterior entrada presenté las principales características y usos de la metodología etnográfica.
Pese a que tiene un amplio recorrido en las Ciencias Sociales, su empleo en la investigación de mercados es de carácter residual si lo comparamos con otras metodologías o técnicas de investigación de corte cualitativo como son las famosas entrevistas en profundidad o los grupos de discusión.
La información que se puede obtener a través de la etnografía es eminentemente cualitativa (captain obvious). La propia naturaleza de la etnografía sitúa al investigador en el escenario donde ocurre la acción. Esto le permite observar, preguntar y documentar la relación de nuestro producto con los consumidores[1]. Leer más
